Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito de Aplicación

Esta política aplica a todas las compras y ventas de productos de nuestra marca, incluyendo fajas, prendas modeladoras, tratamientos y accesorios adquiridos a través de naturalprolife – vive saludable Está elaborada en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México y demás normas aplicables.

2. Derechos del Consumidor

Como consumidor tienes derecho, conforme a la LFPC, a:

Solicitar la devolución del producto, cambio o reembolso cuando el producto no corresponde a lo ofrecido o presenta defectos.
Elegir entre reposición, o devolución del importe pagado en caso de incumplimiento o defecto.

3. Plazos para Devoluciones y Reembolsos

3.1 Derecho de Desistimiento

Para compras realizadas en línea, el cliente puede retractarse sin responsabilidad ni justificación en un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto, siempre que se devuelva en condiciones aceptables de higiene y presentación.

3.2 Defectos o Incumplimientos

Si el producto presenta defectos de fabricación, no coincide con lo ofertado o llegó dañado, puedes solicitar el proceso correspondiente dentro de un plazo razonable desde que se detecta el problema, preferentemente antes de 30 días naturales después de la entrega.

4. Condiciones para Aceptar Devoluciones

Para que tu devolución sea elegible, el producto debe cumplir con lo siguiente:

Estar sin uso, con todas sus etiquetas originales intactas.
Conservar su empaque original y no presentar signos de uso, lavado o alteraciones.
En el caso de fajas o prendas íntimas, deben conservar higiene y sellos intactos, de no ser así la devolución podría no procederse por razones de salud e higiene.

5. Excepciones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos cuando:

El producto ha sido usado, lavado, alterado o no cumple las condiciones higiénicas requeridas.
El producto forma parte de ventas de liquidación, promociones especiales o está marcado como no retornable, siempre que esto haya sido claramente indicado antes de la compra.

6. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Envíanos un correo a info@naturalprolife.com o contáctanos por WhatsApp al (+52) 33 4160 0901
antes de que termine el plazo aplicable.
Indica tu nombre completo, número de pedido, motivo de devolución y adjunta fotografías claras del producto si procede.
Te proporcionaremos las instrucciones para el envío de retorno.

7. Reembolsos

Una vez aceptada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción y validación del producto.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Los costos de envío de devolución pueden ser absorbidos por la empresa únicamente cuando el retorno sea por defectos de fabricación, errores de surtido o incumplimiento de lo ofertado; en caso contrario correrán por cuenta del cliente.

8. Garantía Legal

Los productos cuentan con la garantía mínima establecida por la LFPC. Si un producto presenta defectos de fabricación que impidan su uso normal, puedes solicitar reposición, o devolución de tu dinero conforme a lo establecido en la ley.